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Resolução de Problemas

API fora do ar​

No servidor onde está instalada a integração, verificar se os seguintes serviços estão sendo executados (Iniciar > Executar > services.msc):

  • bitupdate
  • bytemento-wt-api
  • bytemento-mondelez
  • localxpose

Caso algum destes serviços esteja parado, deve ser iniciado. Se todos já estiverem iniciados, reiniciar o serviço localxpose, seguido do bytemento-wt-api e bytemento-mondelez. Caso não consigam ser iniciados, favor entrar em contato com nosso suporte.

Cliente não está disponível na plataforma​

Conforme descrito na seção ARQUITETURA, somente disponibilizamos os dados, ficando a cargo da plataforma sincronizá-los. Entretanto, alguns problemas cadastrais podem impedir um cliente de comprar:

  • Não possuir número de telefone vinculado: O telefone deve estar no cadastro da rotina 302 (endereço comercial) e/ou no cadastro de contatos (rotina 3312) no campo celular, sempre com DDD.
  • Não possuir RCA Mondelez vinculado: O cliente obrigatoriamente deve ter um RCA atribuído ao código de fornecedor principal Mondelez via rotina 505.
  • Cliente deve estar ativo: O cliente deve estar ativo (rotina 302), desbloqueado (rotina 1203) e com limite de crédito disponível para compras.

Cliente sem limite​

Se um cliente teve seu limite alterado (baixa de boleto, aumento de limite, desbloqueio, etc.), recomendamos aguardar o prazo de 1h30m para que seja atualizado na plataforma através das cargas DELTA. Caso o prazo tenha passado, faça as seguintes conferências:

  • Verificar limite disponível do cliente;
  • Verificar se o cliente está desbloqueado.
informação

Se após aguardar o prazo novamente o cliente ainda não estiver apto para realizar compras, favor relatar o ocorrido no grupo criado no WhatsApp para a distribuidora.

Pedidos Não Chegam ou Rejeitados​

Caso o cliente tenha confirmado o envio de um pedido mas ele não foi identificado no ERP, verificar primeiramente na rotina 2596. Se o pedido não constar nesta rotina ou o cliente relatar estar recebendo aviso de pedido cancelado, favor entrar em contato no grupo do WhatsApp.

Pedidos rejeitados devido desconto acima do permitido​

Pedidos "presos” na rotina 2596 com erros de desconto geralmente são devido a campanhas feitas pela Mondelez que devem estar cadastradas no ERP. Caso não tenha este desconto cadastrado, veja a seção de promoções. Após o correto cadastro da política, o pedido pode ser reprocessado pela rotina 2596 para que seja internalizado.